A Vaidelli("nós", "nosso" ou "Empresa") está comprometida com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados coletados
Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone.
- Dados de pagamento: informações de cartão de crédito (via gateway seguro), histórico de transações.
- Dados de uso: logs de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas.
- Dados de negócio: informações do restaurante, cardápio, pedidos, endereços de entrega.
- Dados de comunicação: mensagens enviadas ao suporte, feedback e avaliações.
2. Como usamos seus dados
Seus dados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Prestação dos serviços contratados na plataforma;
- Processamento de pagamentos e emissão de cobranças;
- Comunicação sobre atualizações, manutenções e novidades;
- Suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Análise de uso para melhoria contínua da plataforma;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem seu consentimento expresso.
3. Compartilhamento de dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:
- Parceiros de pagamento: Mercado Pago e operadoras de cartão para processamento seguro de transações.
- Provedores de infraestrutura: serviços de cloud (AWS, Vercel) para hospedagem segura.
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros sob nenhuma circunstância.
4. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma. Consulte nossa Política de Cookies para informações detalhadas sobre os tipos de cookies que usamos e como gerenciá-los.
5. Direitos do titular
Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar confirmação da existência e acesso aos seus dados.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização ou exclusão: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado anteriormente.
- Oposição: opor-se a tratamento realizado com fundamento em outra hipótese legal.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso DPO (item 8).
6. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento do contrato, os dados são mantidos por até 5 anos para fins fiscais e legais, conforme exigido pela legislação brasileira, após o que são permanentemente excluídos ou anonimizados.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida. Utilizamos criptografia em trânsito (TLS 1.3), criptografia em repouso, controles de acesso baseados em função e auditorias periódicas de segurança.
8. Contato com o DPO
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível para esclarecer dúvidas e receber solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais:
E-mail: dpo@vaidelli.com.br
Prazo de resposta: até 15 dias úteis conforme a LGPD.